OLの気まぐれ公式ブログ
例えば仕入れ値が2000円、販売価格が１万円の商品（つまり原価率20％）があったとしましょう。この商品、売る前は、当然ながらショップの持ち物ですよね。ショップはこの商品を2000円で仕入れ（購入し）ました。次に、お客さまサイドから見てみます。するとその瞬間、その商品の価値は１万円になるのです。お客さまには定価１万円で提供しているからです。つまり、商品はショップに属していると2000円になり、お客さまに属していると１万円になるのです。このことから、何か分かるのでしょうか。私がいいたいのは次のことです。商品のオマケを差し上げる（プラスする）ということは、2000円を１一万円に変えることでは次に、逆のことを考えてみましょう。割引（マイナスする）という行為です。例えば2000円の値引き。この2000円のディスカウントという行為は、お客さまにとって2000円という価値の得です。そして、ショップにとってはどうでしょうか。ショップにとっては2000円の損（マイナス）なのです。つまり、同じ価値の交換でしかないのです。前者の「プラスのサービス」でしたら、なんと５倍の価値を生み出すことができるのです。同じサービスをするならお客さまの喜びが５倍になるサービス、「プラスのサービス」をしてあげたほうが得なのです。